L’e-commerce est un secteur en pleine expansion, et qui rapporte vraiment, mais pas en un seul jour. En effet, la création d’une boutique en ligne ne s’improvise pas. Il est nécessaire de vous préparer, et même de vous former, pour éviter de vous décourager au moindre souci.
Il est important de comprendre que les clients misent sur la confiance. Cela englobe tout le processus, des informations légales de l’entreprise à l’assurance de livraison, en passant par la disponibilité des produits.
Quels sont les éléments à prendre en compte pour réussir ses débuts dans l’e-commerce ? Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir avant de vous lancer. Apprenez comment y investir sur le long terme.
L’importance de la formation
Avant de créer votre boutique en ligne, vous devez vous former en e-commerce. Vous n’êtes pas obligé d’aller à l’université pour cela. Il existe des cours en ligne, des blogs et des livres, pour vous initier, et vous donner les informations essentielles.
Vous avez besoin des connaissances de base. Il est important de maîtriser le circuit et le fonctionnement du site. Cependant, sachez qu’il ne vous sera pas possible de cumuler, à vous seul, toutes les compétences nécessaires à la bonne marche de votre e-commerce.
Certaines plateformes offrent, parmi leurs services, une formation de base, et une mise à jour régulière des informations concernant le secteur. Il faudra donc trouver le système qui peut vous fournir ce dont vous avez besoin.
Le choix d’une plateforme
À part les formations, les plateformes proposent des structures pour vous permettre de créer votre boutique virtuelle. La plupart du temps, il y a des modèles gratuits, qui comportent les fonctionnalités de base. Pour avoir des maquettes personnalisées, il faudra investir une petite somme.
Avant d’opter pour un système, prenez connaissance de tous les services proposés. Assurez-vous que vous soyez assisté, en cas de bug dans votre site. Choisissez la plateforme qui vous donnera tout l’appui dont vous avez besoin pour mettre en place votre business.
Il faut comprendre que pour avoir un site performant, vous devriez aussi faire appel à d’autres compétences. La création d’un logo fait partie des étapes essentielles, ainsi qu’un visuel qui correspond à la gamme de produits que vous souhaitez mettre en vente.
Les étapes pour trouver les bons produits
Avant de choisir un produit, faites une étude de marché. Évitez de vendre un peu de tout, car vous-même, vous n’allez pas vous y retrouver. Privilégiez une ligne de produits, et renseignez-vous sur les comportements des consommateurs.
Observez la méthode de vente de vos concurrents éventuels, et cherchez à faire la différence, pour attirer les clients. En effet, pour vous faire une place dans un marché restreint, il faudra proposer plus par rapport aux autres commerçants.
Il faudra prévoir une phase de test, avant de trouver le produit qui marche vraiment. Il est important de choisir, en même temps, un public cible. Cela vous permet d’être plus efficace dans votre stratégie marketing.
La mise en place d’une stratégie de marketing digital
Vous aurez besoin de promouvoir votre site, pour créer le maximum de trafic, et attirer vos clients potentiels. Pensez à utiliser les réseaux, et tous les outils marketing que chacun offre. N’oubliez pas que vous commencez de zéro, donc vous avez un long processus à suivre, pour vous faire connaître.
Le SEO est une stratégie qui fonctionne, mais à long terme. Il faudra soigner votre contenu, et travailler la structure de votre site, pour que les internautes vous trouvent facilement. La création d’un blog sur le thème du produit choisi peut s’avérer nécessaire.
Comme stratégie à court terme, ayez recours aux publicités en ligne. Évidemment, c’est payant, mais ce principe vous aidera à vous faire connaître. Transformer les visites en décisions d’achat est une autre étape.
La présentation des produits
Cela commence par le visuel, qui doit être réaliste et présentable. Utilisez des photos, des vidéos, pour accompagner les descriptions du produit. S’il s’agit d’un appareil, n’hésitez pas à montrer comment le manipuler.
Il ne faudra pas vous contenter d’énumérer les caractéristiques d’un article. Trouvez un point important, pour convaincre les gens d’acheter. Créez un besoin, s’il le faut. Expliquez tous les avantages que l’acheteur pourra avoir, en acquérant la marchandise.
Parfois, un guide d’achat est le bienvenu, pour aider le client à choisir le produit qui lui convient. Il vous appartient de recommander des articles qui font partie de votre boutique. Ce serait dommage d’orienter vos visiteurs vers d’autres sites, à moins que vous ne travailliez dans l’affiliation.
La logistique : un point à mettre au point sérieusement
Le stockage est le premier élément qui vient à l’esprit quand on parle de logistique. D’abord, pour éviter d’investir dans des produits qui ne vont pas se vendre, optez pour le dropshipping. Si possible, prenez rendez-vous avec le fournisseur, pour vous assurer que le système est sérieux.
La livraison est un point important. Les acheteurs prendront en compte le prix et le délai. Ces informations doivent apparaître clairement sur votre site. Tenez compte du fait que même si le client est pressé, il va prendre le temps de comparer vos services à ceux de vos concurrents.
Pensez à un éventuel retour des articles. C’est une manière de rassurer les acheteurs. Ils doivent comprendre que s’ils ne sont pas satisfaits, ils ont la possibilité de faire des réclamations, ou même de retourner les produits qui ne répondent pas à leurs attentes.
L’obligation de respecter un cahier des charges
Pour que votre site soit crédible, il doit fournir les informations légales concernant votre entreprise. Le minimum est d’afficher un numéro de téléphone, pour que les internautes puissent vous contacter, en cas de besoin. Les coordonnées fiscales doivent être visibles.
Préparez une page spéciale pour les conditions générales de vente, pour expliquer tout le processus, du clic d’achat à la livraison. Prévoyez un moteur de recherche interne, en supposant que vos stocks correspondent aux résultats que les clients vont trouver.
Une page de FAQ est nécessaire, pour répondre à toutes les questions des visiteurs. Soyez prêt à satisfaire toutes les curiosités. La réactivité est primordiale, car peu de clients ont le temps d’attendre une réponse tardive.
Le statut de l’entreprise
Vous avez compris, l’entreprise doit être légale. Vous avez plus de chance de vous faire de l’argent dans le commerce en ligne, si vos clients savent à qui ils ont affaire. Si vous ne savez pas quel statut donner à votre société, demandez conseil à un expert.
Il est vrai qu’il y a des gens qui vendent des produits en ligne, sans avoir une boite légalement établie. Sachez, pourtant, que pour en faire une activité principale, vous gagnez en notoriété si vous respectez les règlements en vigueur.
Pour connaître les procédures de création d’une société, approchez-vous des services compétents dans votre localité. Pensez à émettre des factures comportant toutes les informations sur votre entreprise.
Comment travailler sur le long terme ?
Dans toutes les étapes énumérées, pensez à long terme. L’optimisation de votre site est un travail permanent auquel vous devez vous atteler. Pour garder vos clients, le site doit être à jour, conformément aux services que vous offrez.
Innovez sans cesse. Même si vous vendez une seule gamme de produits, changez la présentation, de manière à susciter l’envie d’acheter. Veillez sur l’exactitude de toutes les informations que vous fournissez.
Il se peut que votre commerce prenne du temps avant de rapporter. D’ailleurs, vous devez vous attendre à cette éventualité. Soyez patient. Ne perdez cependant pas votre temps à essayer tous les produits, et à en changer à tout moment. Apprenez à persévérer, pour obtenir des résultats durables.
Conclusion
Vous connaissez maintenant les étapes importantes pour créer votre commerce en ligne. Ce sont les bases, mais dans la pratique, il vous appartient d’approfondir chaque principe, et de l’adapter à votre situation.
Il faut comprendre qu’avant de gagner des milliers, voire des centaines de milliers d’euros, il y a du travail qui vous attend. Votre réussite ne sera pas le résultat du hasard. Ce sont vos efforts qui vous récompenseront.
