Le marché en ligne est inondé de marques qui se disputent l’attention des clients. Parallèlement, la durée d’attention des gens continue de diminuer d’année en année. Face à un tel problème, comment faire en sorte que votre marque reste dans l’esprit de vos clients ? Et quels sont les attributs de marque les plus importants à garder à l’esprit ?
Si vous avez essayé plusieurs stratégies de marque sans grand succès, pensez d’abord à identifier les attributs de votre marque. En vous concentrant sur ces attributs, vous pourrez créer une marque reconnaissable et mémorable, ce qui améliorera la notoriété de la marque et la fidélité à celle-ci.
Pour vous guider dans ce processus, cet article présente sept étapes qui peuvent vous aider à identifier les attributs de votre marque.
Que sont les attributs de la marque ?
Les attributs de la marque sont un ensemble de caractéristiques qui définissent la personnalité et l’identité de votre marque.
Ils sont exprimés par des éléments tangibles et intangibles tels que les couleurs, la typographie, le contenu, la valeur, la culture, ainsi que le ton et la voix.
La couleur que vous choisissez joue un rôle essentiel dans la construction de l’identité de votre marque. Les différentes couleurs incarnent certaines significations et émotions. Le vert, par exemple, représente la richesse et la nature. Le rouge, quant à lui, est souvent associé à l’excitation, à la passion et à l’énergie.
Il en va de même pour le choix de la police de caractères de votre marque, nous pouvons voir que la police de caractères présente des caractéristiques et des émotions particulières en fonction de son style. Les polices contemporaines comme Munich et Bodoni véhiculent un sentiment de modernité et de professionnalisme. Les polices de caractères calligraphiques telles que Adreena et Mistral sont quant à elles informelles et élégantes.
Nous pouvons alors voir l’importance des attributs de la marque. En choisissant les attributs qui correspondent le mieux à la personnalité de votre marque, vous contribuez à orienter la façon dont les gens perçoivent votre marque.
La création d’une personnalité de marque solide et définie repose sur une image et une sensation cohérentes et homogènes. Si tout est bien fait, les gens peuvent facilement comprendre votre marque à travers des éléments de surface tels que le logo et la palette de couleurs.
Comment identifier les attributs de votre marque ?
Passons directement aux étapes de l’identification des attributs de votre marque, en commençant par la reconnaissance de votre culture d’entreprise, jusqu’à l’obtention d’un retour d’information de la part de votre public cible.
1. Identifier la culture de votre entreprise
La culture d’entreprise est un ensemble de valeurs, d’objectifs, d’attitudes et de pratiques partagés qui sont promus au sein d’une organisation.
Le type de culture que votre entreprise cultive peut se répercuter sur l’image de votre marque à travers les conversations avec les clients ou la voix de la marque sur les posts des médias sociaux.
Il est donc important d’identifier la culture de votre entreprise pour vous aider à définir la personnalité de votre marque. Avec une solide compréhension de celle-ci, vous augmentez les chances de créer une image de marque reconnaissable et cohérente sur différents canaux.
En fonction des qualités que vous souhaitez faire ressortir dans votre entreprise, voici plusieurs caractéristiques de marque inspirées de la culture d’entreprise :
- Ambitieux
- Sympathique
- Traditionnel
2. Évaluez vos valeurs fondamentales
Les valeurs servent de boussole à l’entreprise. Elles constituent un ensemble de principes et de croyances qui guident le comportement et les actions des employés.
En pratique, la culture et les valeurs d’une entreprise sont indissociables. Examinons par exemple la culture et les valeurs de l’entreprise Facebook.
Si la culture encourage l’auto-authenticité de chaque employé, elle la renforce par des valeurs telles que :
- Soyez courageux
- Soyez ouvert
- Créer de la valeur sociale
- Concentrez-vous sur l’impact
- Travaillez où et comment vous travaillez le mieux
Les valeurs fondamentales de Facebook indiquent que l’entreprise accueille des personnes qui prennent des initiatives et qui ont confiance en leurs compétences.
Cette cohérence permet de créer une personnalité de marque solide et forte, qui contribue à identifier les attributs de la marque d’une entreprise.
3. Connaître vos points de vente uniques
Comprendre ce qui vous distingue de vos concurrents peut vous aider à identifier les attributs que vous souhaitez intégrer à votre marque.
Les exemples populaires d’USP comprennent des déclarations telles que :
- Le tout premier
- Le plus abordable
- La meilleure qualité
Cela dit, les USP ne se limitent pas aux trois énoncés ci-dessus. En fait, elles peuvent être aussi uniques que le slogan des M&Ms, « le chocolat au lait qui fond dans votre bouche, pas dans votre main« .
Une fois que vous avez trouvé ce qui différencie votre produit de ses concurrents, vous pouvez créer des attributs de marque tels que des slogans pour les publicités et les campagnes afin d’accroître la notoriété de la marque.
4. Comprendre les attributs de marque de votre marché cible
Un marché cible désigne le client visé par votre marque. Celui-ci est défini par certaines caractéristiques et similitudes démographiques telles que l’âge, les points de douleur, la localisation, le niveau d’éducation, le statut socio-économique.
Pour commencer, envisagez de créer un profil d’acheteur (buyer persona) pour vous aider à mieux connaître vos clients potentiels.
En comprenant qui ils sont, vous pouvez avoir une idée de ce qu’ils aiment et n’aiment pas, de leurs décisions d’achat et de leurs autres comportements. Exploitez ces informations pour comprendre la meilleure approche du marketing, de la publicité et du positionnement de votre marque.
À mesure que vous vous développez, continuez à améliorer l’utilisation des outils d’écoute sociale pour obtenir davantage de données sur votre public. Ainsi, vous pourrez adapter votre marque à leurs préférences et développer une marque prospère
5. Utilisez la voix et le ton de la marque
C’est le cœur de la personnalité de votre marque. C’est la façon dont votre marque choisit de communiquer avec le public, y compris le choix des mots et le ton émotionnel. S’agit-il d’un ton amical et enjoué, valorisant et stimulant, ou professionnel et sérieux ?
Cela dit, la voix de la marque et le ton ne sont pas synonymes. La voix de votre marque doit rester cohérente et immuable à tout moment. En revanche, le ton de la marque doit changer pour s’adapter à des situations particulières.
Par exemple, le ton de votre marque peut s’adapter à différents objectifs, tels qu’éduquer, informer, divertir ou vendre.
Une fois que vous avez établi votre voix et votre ton, il est préférable de créer un guide de style, afin qu’ils restent toujours fidèles à la marque. C’est important pour la cohérence de l’identité de la marque, afin que le public puisse toujours se sentir en sécurité, quel que soit le mode de communication choisi.
6. Identifiez le parcours émotionnel de votre client
Tenez compte des émotions que les clients ressentent avant de découvrir votre marque. Par exemple, réfléchissez à ce qu’ils ressentent face à des défis, des problèmes et des points douloureux spécifiques.
À partir de là, réfléchissez aux émotions que vous souhaitez susciter lorsque les clients découvrent enfin votre produit ou service. Comprendre le parcours émotionnel d’un client peut aider à identifier les attributs de la marque tels que l’empathie ou l’optimisme.
Une connexion émotionnelle positive avec votre public peut également avoir un impact positif sur votre marque. Il suscite davantage d’engagement et augmente la fidélité à la marque.
Pour créer un parcours émotionnel agréable pour vos clients potentiels, tenez compte des points suivants :
- Écoutez ce que veulent vos clients
- Parlez à votre public cible
- Restez honnête et authentique
- Racontez une histoire
7. Obtenez les réactions du public cible
Écouter les commentaires de votre public cible permet d’identifier l’état actuel de votre marque par rapport à ce qu’elle doit être.
À partir de là, vous pouvez apporter des améliorations et des ajustements aux attributs de votre marque, ce qui permet d’améliorer son positionnement.
En outre, les commentaires de votre public cible peuvent aider à mesurer sa satisfaction à l’égard de votre marque, ce qui est essentiel pour apporter des améliorations au produit ou au service.
Pour ce faire, assurez-vous d’avoir des lignes de communication ouvertes avec votre public. Montrez que vous êtes intéressé par ce qu’ils ont à dire, et donnez-leur la possibilité d’exprimer leurs pensées et leurs désirs.
Cela peut aller d’une simple section de commentaires sur les médias sociaux à des enquêtes auprès des utilisateurs.
Conclusion
Identifier les attributs de votre marque permet de capter l’attention et de construire une marque reconnaissable.
En suivant les points mentionnés ci-dessus, vous pouvez commencer à rassembler tous les attributs qui représentent le mieux votre marque. Voici un bref récapitulatif des étapes :
- Identifier la culture de votre entreprise
- Évaluez vos valeurs fondamentales
- Connaître votre argument de vente unique
- Comprendre les caractéristiques de votre marché cible
- Utiliser la voix et le ton de la marque
- Identifier le parcours émotionnel de votre client
- Obtenir les réactions de votre public
Bien que la compilation des attributs de votre marque puisse prendre un certain temps, c’est l’une des meilleures mesures que vous pouvez prendre pour votre entreprise afin d’obtenir un avantage sur le marché hautement concurrentiel d’aujourd’hui.
